Взаимодействие с заинтересованными сторонами

FESCO нацелена на своевременное и полное выявление интересов заинтересованных сторон и учет их интересов в своей деятельности. Отношения с заинтересованными сторонами постоянно развиваются и совершенствуются. Цель Компании – полноценная коммуникация и открытый диалог со всеми стейкхолдерами.

Группа заинтересованных сторон Форма/канал взаимодействия с заинтересованной стороной
Акционеры и инвесторы

  • Общее собрание акционеров;

  • Годовой отчет, информационные брошюры и буклеты;

  • финансовая отчетность;

  • пресс-релизы, сообщения в рамках обязательного раскрытия информации;

  • встречи с участием руководства Компании;

  • пресс-конференции, презентации, форумы;

  • корпоративный сайт, включая раздел «Акционерам и инвесторам»;

  • опросы акционеров;

  • ответы на запросы, предоставление документов и информации;

  • наличие в составе Совета директоров независимых директоров, обеспечивающих защиту интересов акционеров;

  • горячая линия и электронная почта

Поставщики и подрядчики

  • Запросы предложений на поставку товаров, выполнение работ, оказание услуг;

  • проверка надежности поставщиков и подрядчиков;

  • проведение очных переговоров, а также переговоров в онлайн-режиме;

  • официальное оформление отношений (договоры, соглашения о сотрудничестве);

  • электронная торгово-закупочная площадка

Клиенты

  • Информирование об услугах, ставках, расписании сервисов на сайте FESCO и по электронной почте;

  • личный кабинет клиента MY.FESCO;

  • единая линия поддержки клиентов (колл-центр);

  • NPS, CSAT, глубинные интервью с ключевыми клиентами, фокус-группы;

  • запуск Telegram-канала;

  • переговоры, проведение клиентских офлайн-мероприятий;

  • разработка персональных транспортно-логистических решений под ключевых клиентов;

  • участие в профильных и отраслевых конференциях и выставках;

  • оформление договорных отношений;

  • поддержка клиентов непосредственно на местах оказания услуг

Деловые партнеры

  • Переговоры, встречи, презентации;

  • участие в конференциях, форумах, выставках;

  • участие в отраслевых союзах и ассоциациях;

  • Годовой отчет, финансовая отчетность, пресс-релизы

Сотрудники

  • Корпоративные средства коммуникации, включая новостной портал FESCO, Telegram-канал FESCO, обучающие вебинары;

  • культурно-массовые и спортивные мероприятия;

  • опросы по вовлеченности персонала;

  • регулярные встречи с руководством;

  • управление по целям (КПЭ);

  • локально-нормативные акты: оплата труда, льготы и компенсации, правила внутреннего трудового распорядка, персональные данные, обучение и развитие, подбор персонала;

  • коллективный договор;

  • совет ветеранов;

  • профсоюзные организации

Местные сообщества

  • Долгосрочные или разовые социальные, экологические и культурные программы в регионах присутствия;

  • партнерские проекты и программы в регионах присутствия;

  • волонтерские программы, проекты и акции;

  • организация и участие в проведении социологических и других исследований, опросов, фокус-групп;

  • PR-активность, включая тематические мероприятия, семинары, форумы, конкурсы;

  • встречи руководства с представителями местных сообществ, в том числе с руководителями и сотрудниками некоммерческих организаций, волонтерских движений, социальных и культурных учреждений, представителями студенчества и преподавателями высших учебных заведений в регионах присутствия, встречи со школьниками, учителями и руководством школ, представителями ветеранских организаций и др.;

  • встречи с представителями органов местного самоуправления и государственной власти в регионах присутствия;

  • участие в работе отраслевых, общественных и других выставок, конференций, форумов и пр.;

  • корпоративные сайты Группы, страницы Группы в социальных сетях, а также сайты и страницы в социальных сетях отдельных программ и проектов Группы

Участники отраслевых профессиональных сообществ

  • Участие в отраслевых союзах и ассоциациях:

    • Евразийский союз участников железнодорожных грузовых перевозок (ЕСП);

    • Организация сотрудничества железных дорог (ОСЖД);

    • Союз операторов железнодорожного транспорта (СОЖТ);

    • Ассоциация морских портов (АСОП);

    • Российская палата судоходства (РПС);

    • Международный координационный совет по трансъевразийским перевозкам (КСТП);

    • Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП);

    • Российская ассоциация экспедиторский и логистических организаций (АРЭ);

    • Общественный Совет СМП;

  • Российско-китайский деловой совет (РКДС);

  • Ассоциация экспортеров и импортеров (АЭИ);

  • Союз «Торгово-промышленная палата Приморского края»;

  • Ассоциация операторов рефрижераторного подвижного состава (АСОРПС);

  • Ассоциация партнеров по координации использования СМП;

  • участие в экспертных советах;

  • создание совместных координационных комитетов и рабочих групп;

  • участие в конференциях, форумах, круглых столах, пленарных заседаниях, стратегических сессиях

Вузы

  • Приглашение на практики и стажировки;

  • работа в проектном офисе ДВФУ (СЦФ – Управление документооборота, бухгалтерия);

  • реализация совместного образовательного модуля «Бухгалтерский учет»;

  • проведение конкурсных мероприятий по выбору талантливых студентов (кейс-чемпионаты, мозговые штурмы);

  • лекции и мастер-классы от экспертов FESCO;

  • решение проектных задач

Рейтинговые агентства

  • Регулярный контакт с представителями агентств;

  • раскрытие информации;

  • релизы, посвященные финансовым результатам;

  • публикация финансовой отчетности, Годового отчета;

  • телефонные конференции с участием менеджмента

Финансовые организации

  • Раскрытие информации в рамках финансового мониторинга;

  • работа с аналитиками и юристами в рамках ответов на вопросы, которые возникли при раскрытии;

  • ежемесячные и ежеквартальные встречи менеджмента с представителями банков-партнеров;

  • общение с аналитиками и клиентскими менеджерами в рамках отработки запросов на банковские продукты

Органы государственной власти

  • Участие в заседаниях межправительственных комиссий (МПК), рабочих органах при МПК, группах портовых экспертов; в официальных зарубежных делегациях и рабочих поездках вице-премьеров, профильных министров Российской Федерации в страны присутствия FESCO;

  • участие в совещаниях и рабочих группах профильных ассоциаций (ОСЖД, СОЖТ, АСОП, РПС, РКДС, КСТП, ЕСП, АРЭ, РСПП, Совет по СМП и др.);

  • подготовка позиции Компании на запросы органов государственной власти;

  • проведение нормотворческих инициатив по организации морских перевозок, оказания стивидорных услуг в портах, перевозок контейнеров различными видами транспорта;

  • участие в рабочих группах, совместных совещаниях, круглых столах, конференциях, форумах;

  • направление обращений и предложений в федеральные и региональные органы исполнительной власти;

  • взаимодействие с профильными органами государственной власти для получения разрешений, сертификатов, лицензий и т. д.;

  • реализация инициатив по совершенствованию процессов оформления интермодальных перевозок совместно с профильными органами государственной власти